Apoio após a compra
Trocas e
devoluções
Precisa de devolver um artigo ou de ajuda com um produto? Conheça os prazos, os cuidados a ter e os passos para falar connosco.
Como pedir uma devoluçãoAntes de devolver
Cada artigo merece
o cuidado certo.
Estas condições dizem respeito à devolução de compras online por mudança de ideias, também chamada direito de livre resolução.
Prazos e estado do artigo
Comunique a sua decisão nos 14 dias seguidos após receber a compra. Se os artigos de uma única encomenda chegarem separadamente, o prazo começa quando receber o último. Depois de comunicar a decisão, tem mais 14 dias para enviar ou entregar os artigos.
Conserve o comprovativo de compra e devolva o artigo com os acessórios e componentes recebidos. Use, sempre que possível, a embalagem original e proteja-o bem para o transporte. Nos artigos elegíveis para livre resolução, a manipulação além do necessário para verificar as características e o funcionamento pode originar uma redução do valor a reembolsar, correspondente à depreciação efetiva e devidamente fundamentada. Esta responsabilidade pressupõe que o cliente tenha sido informado do direito de livre resolução antes da compra.
Artigos feitos à medida ou claramente personalizados e bens que se deteriorem ou expirem rapidamente também podem estar excluídos da livre resolução, nos termos legais aplicáveis.
Passo a passo
Como pedir uma devolução
A equipa KD acompanha o seu pedido com discrição.
Comunique a sua decisão
Envie um email a indicar que pretende devolver a compra. Inclua o número da encomenda ou comprovativo, o nome e os artigos a devolver, para podermos identificar o pedido.
Escrever email de devoluçãoCombine a entrega
Contacte o apoio para confirmar a morada e as instruções de devolução. Proteja o artigo, junte os acessórios e mantenha intactos os selos de higiene aplicáveis.
Guarde o comprovativo
Envie ou entregue o artigo dentro dos 14 dias após a comunicação. Guarde o comprovativo da devolução até o processo estar concluído.
Pode comunicar a decisão por qualquer meio que permita comprová-la. Não precisa de justificar a devolução, ter conta KD ou obter autorização prévia para exercer o direito de livre resolução dentro do prazo.
Valores e prazos
Portes e reembolso
Quando recebe o reembolso
O prazo é de 14 dias após a comunicação da devolução. Podemos aguardar pela receção dos artigos ou pelo comprovativo do seu envio, consoante o que acontecer primeiro, salvo se a KD se oferecer para os recolher.
Como é devolvido o valor
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso sobre outro meio sem custos para si. Na devolução integral, inclui os portes de entrega normal; o suplemento de uma entrega mais cara escolhida pelo cliente não é reembolsado.
Custos do envio de devolução
Nas devoluções por livre resolução legalmente admitidas, os portes de devolução ficam a cargo do cliente, desde que essa informação tenha sido prestada antes da compra. Se existir um defeito, erro de envio ou outra situação imputável à KD, a regularização é feita sem custos para o cliente.
Defeito, dano ou artigo incorreto
Algo não está bem?
Fale connosco.
Se o produto chegou danificado, não corresponde ao pedido ou apresenta um defeito, contacte o apoio com o comprovativo de compra e uma descrição do problema. Fotografias do artigo ou da embalagem podem ajudar na análise.
Contactar o apoioOs seus direitos mantêm-se
Os bens móveis novos beneficiam de uma garantia legal de 3 anos para faltas de conformidade. A solução pode passar pela reparação ou substituição e, nas situações previstas na lei, pela redução do preço ou devolução com reembolso.
Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, pode pedir a substituição imediata ou a resolução do contrato.
As exceções de higiene e o prazo de 14 dias por mudança de ideias não eliminam os direitos relativos a produtos com defeito. A abertura do selo, por si só, não exclui a garantia.
Danos por utilização indevida
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por mau uso, uso inapropriado ou incumprimento das instruções do fabricante. O desgaste normal e o consumo normal do produto não constituem, por si só, falta de conformidade; a durabilidade deve corresponder ao que é razoavelmente esperado e ao que foi anunciado. Uma eventual recusa será fundamentada na análise do problema, respeitando as regras legais de prova.
Nos primeiros 2 anos após a entrega, presume-se que a falta de conformidade já existia nessa data, salvo incompatibilidade com a natureza do bem ou do problema. Quando esta presunção se aplica, cabe à KD afastá-la com fundamento; a mera utilização do artigo não prova mau uso.
Lojas físicas
Comprou numa loja KD?
O direito de livre resolução de 14 dias das compras online não se aplica automaticamente às compras presenciais por mudança de ideias. Contacte a loja onde comprou para conhecer as condições de troca aplicáveis, com o comprovativo de compra à mão.
Se o artigo tiver um defeito, os direitos de garantia aplicam-se também às compras em loja.
Encontrar os contactos da loja