Perguntas frequentes

Não. As encomendas seguem numa embalagem opaca, sem identificação exterior do conteúdo. A discrição acompanha também a comunicação de entrega.

Sim. A equipa KD ajuda a esclarecer dúvidas sobre os produtos e a encontrar opções adequadas às suas preferências, com um atendimento discreto e sem julgamentos. Pode falar connosco por telefone, email ou numa das nossas lojas.

Consulte a página de privacidade para conhecer a informação disponível sobre o tratamento dos seus dados. Para esclarecer uma questão específica, contacte a equipa KD.

Para Portugal Continental, os portes são gratuitos em compras de valor igual ou superior a 75 €. Abaixo desse valor, o valor apresentado é de 4,95 €. Confirme sempre o total e os portes aplicáveis à sua morada antes de concluir a compra.

As encomendas de artigos disponíveis são preparadas para expedição no prazo de 24 horas úteis. Este é o prazo de preparação, não o de entrega. A chegada depende do destino e da transportadora; fins de semana e feriados não contam como dias úteis.

A página de envios e pagamentos apresenta Multibanco, MB WAY, PayPal, transferência bancária, Apple Pay e Google Pay. Escolha entre as opções disponíveis no checkout para a sua encomenda. A encomenda é processada após confirmação do pagamento.

Contacte a equipa KD antes de comprar para confirmar a possibilidade de envio, o custo dos portes e o prazo para o seu destino. A oferta de portes a partir de 75 € aplica-se a Portugal Continental.

Na área de cliente, a secção «As minhas encomendas» reúne o estado e os detalhes das compras online. Se precisar de ajuda com uma compra, contacte a KD e indique o número da encomenda. No site de testes, a área de cliente apresenta apenas exemplos fictícios.

Contacte a equipa KD logo que possível, indicando o número da encomenda e a alteração pretendida. A equipa confirma o que ainda é possível fazer de acordo com o estado do pedido.

Nas compras online de artigos elegíveis, tem 14 dias após a receção para comunicar a devolução. Nos artigos selados que não sejam adequados para devolução por razões reais de saúde ou higiene, abrir o selo após a entrega exclui a devolução por mudança de ideias, mesmo sem utilização. Esta exceção não se aplica a artigos entregues sem selo de higiene. Os direitos relativos a produtos com defeito mantêm-se. Consulte as condições completas e contacte a KD para combinar a devolução.

Contacte a equipa KD com o número da encomenda e uma descrição do problema. Conserve o artigo, a embalagem e o comprovativo de compra para facilitar a análise. Em caso de defeito, erro de envio ou outra situação imputável à KD, a regularização é feita sem custos para o cliente. A equipa indica-lhe os próximos passos.

Na página da conta, utilize o telefone registado na loja e escolha «Ativar conta online». O acesso está preparado para confirmação por SMS e criação de palavra-passe. No site de testes, este processo é demonstrativo e não envia SMS.

10% do valor da sua compra acumulam em saldo na conta KD VIP. Por exemplo, uma compra de 50 € acrescenta 5 € ao saldo. Pode utilizar esse saldo nas lojas físicas KD.

O saldo tem uma validade de 3 meses e pode ser utilizado nas lojas físicas KD, sem valor mínimo nem restrições de utilização em loja, dentro da validade. Os avisos estão previstos para 50 e 10 dias antes da expiração. Consulte o saldo e os movimentos na sua área de cliente.

Sim. Ao adicionar a data de nascimento à conta KD, pode usufruir de 10% de desconto numa compra na semana do seu aniversário. A data de nascimento é opcional.

Pode começar pelo Guia de compra KD, que ajuda a explorar opções de acordo com o tipo de produto, o orçamento e as suas preferências. Para esclarecer características ou comparar opções, conte com a nossa equipa.

Contacte diretamente a loja que pretende visitar, indicando o nome ou a referência do artigo. A equipa confirma a disponibilidade. A indicação no catálogo online não confirma o stock de cada loja.

Na página de lojas, escolha a localização mais conveniente para consultar a morada, o telefone, o horário e as direções. Pode contactar a loja antes da visita para esclarecer uma dúvida.